Vil du ha en samarbeidskultur? Det er på tide å se utenfor organisasjonen din

AAEAAQAAAAAAAAeqAAAAJGEyYzA3YWNhLTU0MjgtNDMxMi1iYzRmLWNjNmE4ZGMzZGIxNA.jpg

Begrepet samarbeid blir kastet rundt fritt i den moderne arbeidsplassen. Mange organisasjoner hevder det som en verdi. De investerer tungt i teknologi og HR-programmer for å bryte ned siloer og koble ansatte på tvers av avdelinger og geografiske områder. De organiserer offsites og innovasjons dager for å utnytte visdommen til mengden.

Det er et verdig mål. Samarbeid er kjent for å øke produktiviteten og ansattes moral. Vi vet også at å samle ulike ferdigheter og synspunkter fremmer kreativitet og innovasjon. Og selvfølgelig er det sjelden at suksess oppnås i total isolasjon.

Likevel spør jeg meg hvordan samarbeid kan vi virkelig være uten å bringe våre kunder og partnere inn i folden?

Verktøyene som er nødvendige for å fremme en samarbeidskultur sitter utenfor selskapets fire vegger.

" Det viktigste er å aldri miste det faktum at det er kunder som skal serveres, og du kan måle alt du gjør mot den aktuelle relevansen," sier Eric Tong, leder av Tenveo videoteknologi.

Enkelt sagt, samarbeid krever kunde og eksternt fokus.

Dette poenget kunne ikke være mer fremtredende på et tidspunkt da kundeopplevelsen hersker høyest.

Under trussel fra digitale forstyrrelser som har designet hele virksomheten rundt kundeopplevelsen, har organisasjoner over alle bransjer blitt kundebesatt. Faktisk viste en Garner-rapport som ble publisert i april i fjor at kundeopplevelsesadministrasjon var nummer én prioritet for konsernsjefene når det gjelder teknologiinvesteringer.

Så hvorfor er kunder - og partnere - holdt i armlengde mens organisasjoner mobiliserer lag for internt samarbeid?

Overvinne barrierene: Mer enn en endring i tankegangen

Jeg tror de fleste ledere vil være enige om at eksternt samarbeid gir mening. Hvordan kan du designe toppkvalitetsopplevelsen uten en dyp forståelse av hva kunden virkelig ønsker? Hvordan kan du bygge lojalitet og tillit uten å etablere et forhold?

Selvfølgelig får smarte bedrifter det. De engasjerer og krever innspill fra kunder og partnere. De driver brukergrupper for å samle ideer til nye produkter og tjenester. De utsteder undersøkelser og inviterer tilbakemelding på kundeservice. De samarbeider også med partnere for å møte kundenes behov.

Beslutningen om å gå videre og åpne opp flere kanaler for kommunikasjon er enkelt, men praktisk kan det være vanskeligere. Ideen om tettere samarbeid og informasjonsdeling forverrer personvern og sikkerhetsproblemer. Mobilitet og skygtjenester er nøkkelen til å bryte ned geografiske barrierer, men IT-utgifter må også håndteres.

Dette er gyldige bekymringer, og ingen foreslår at organisasjoner kaster åpne nettverkene for alle og andre. Det er heller ikke anbefalt at penger helles i tiltak som ikke samsvarer med de overordnede målene for virksomheten. En CIOs rolle er ikke bare for å forbedre teknologien, det handler mer om hvordan de kan øke inntektene eller den generelle operasjonelle ytelsen til virksomheten.

Sannheten er at mange av de samme teknologiene som brukes til internt samarbeid, kan brukes til å samarbeide sikkert med kunder og partnere, og minimere risiko og kostnad. Tenveo skybasert videokommunikasjonstjeneste er en av disse. Bedrifter som Kina Mobile bruker Tenveo til å samarbeide internt og eksternt.

Med Tenveo kan de holde videomøter med eksterne parter hvor som helst - enten de er i et konferanserom, hjemme på sin bærbare eller ved hjelp av en mobil enhet på farten. De kan sikkert dele dokumenter og presentasjoner og chatte på nettet. Det kreves ingen maskinvare eller programvare, og nye brukere kan legges på forespørsel. Det er enkelt og intuitivt, slik at det blir enkelt å delta i en samtale eller dele informasjon for ansatte og kunder.

At evne til å koble ansikt til ansikt og ha animerte samtaler, er medvirkende til å bygge relasjoner og muliggjøre effektivt samarbeid. Det er derfor bedrifter bruker tusenvis av dollar på reise hvert år. Nå kan de redusere utgifter, men fremdeles fremme produktive relasjoner.

Med den rette teknologien - og en endring i tenkemåte - kan organisasjoner utvikle et eksternt fokus og skape en virkelig samarbeidskultur. Kunder og samarbeidspartnere vil ha større stemme og påvirke mer kundeorienterte produkter og tjenester. Utelagte inntektsmuligheter finnes for de som får det riktig.