Er videokonferanse verdt alle problemene?

Er videokonferanser verdt alle problemene?

I dag er de fleste videokonferansesamtaler fulle av pauser, forsinkelser, ødelagte lyd og komplekse grensesnitt. Disse forholdene forblir normen, selv om en Gallup-avstemning fant at 70% av de ansatte rundt om i verden jobber eksternt minst en gang i uken - og globalisering betyr enda flere fjernkontorer og byråer. Videokonferanse selskap Zoom går offentlig på torsdag , lovende å gjøre kundene lykkeligere med møtene sine.

Markedsføringsteknologen Molly Wood snakket med Nick Barber, en analytiker ved Forrester Research, om den nåværende tilstanden for videokonferanser. Han sa teknologien er fortsatt vanskelig å jobbe med, om problemet er pålitelig båndbredde, videokomprimering eller menneskelig feil. Ifølge Barber er også arbeidstakere ikke overbevist om at det er verdt all innsats. Følgende er et redigert transkripsjon av samtalen deres.

Nick Barber: De fleste, når det gjelder generasjon, er litt hesitant når det gjelder å ringe over video. Så det handler om å få folk interessert, komfortabel med teknologien og også vise verdi. Så hvis du bare gjør det ansikt til ansikt, er det en ting, men hvis du utnytter muligheten til å dele skjermen, samarbeide i sanntid, er det alle ekstra fordeler du kan ta med videokonferanser som driver opp verdien av den videoopplevelsen.

Molly Wood: Det er så interessant fordi vi har svømmet oppstrøms med denne teknologien så lenge. Er det mulig at det egentlig ikke er den riktige løsningen?

Barber: Jeg tror det er absolutt et behov for dette fordi vi vet at, avhengig av hvilken studie du ser på, hvor som helst mellom 40% og 60% av kommunikasjonen er nonverbale. Vi som mennesker kan både gjenkjenne og skape nesten en fjerdedel av en million ansiktsuttrykk. Uten det videobåndet mangler du en stor del av samtalen ved bare å ha lyd.

Tre: Hvor mye penger er der tror du for selskapet som faktisk får denne teknologien riktig?

Barber: Med ansattes samarbeid og å sette et dollarbeløp på det, er det litt slem. Når vi bruker video på en samarbeidsmessig måte, er det som om: "Vel, vi sparer pengene på reise, og kanskje må vi markedsføre litt raskere også, og vi hadde færre møter" og slike ting. Men det er veldig vanskelig å sette et dollarskilt på det.

Tre: sikkert. Men har vi en følelse av hvor mye selskaper bruker, bare i årlige dollar, på Webex og løsninger på den måten?

Barber: Det varierer etter størrelsen på organisasjonen. Jeg vil si at selskaper i dag - på grunn av denne fragmenterte karakteren av samarbeidsområdet, særlig relatert til video - relativt store selskaper, mister de om lag en million dollar i året i produktivitet på grunn av dette utfordrende videokonferansemiljøet. Det er når det gjelder å få samtalen startet i tide, få folk til å ringe, det er veldig utfordrende. Faktisk bruker noen selskaper oppover i åtte til 10 minutter med å knipse med knapper og få folk til å ringe, og det betyr at det er ekte penger.

Relaterte lenker: mer innsikt fra Molly Wood

Det er høye forhåpninger for Zoom i form av sin moderne, skybaserte teknologi og grensesnitt. Som en investering, i motsetning til omtrent alle andre teknologibedrifter som går offentlig i år, er Zoom lønnsomt og har vokst over 100% hvert år.

Foreløpig verdsatt til 8,7 milliarder dollar, planlegger Zoom (fullt navn Zoom Video Communications) å øke $ 626 millioner i sin IPO denne uken. Og til tross for den faktiske lønnsomheten og brukerveksten, er det fortsatt mindre enn ukens andre store IPO, Pinterest. Det forventes å arkivere på torsdag ved en foreslått verdivurdering på 10,6 milliarder dollar . Det håper å øke $ 1,2 milliarder i sin offentlige utflukt.

Pinterest har ennå ikke gjort en fortjeneste. selv om det nylig begynte å vise interesse for å tjene penger, prøver å appellere mer til annonsører og legge til funksjoner som kjøpsknapper som lar deg handle for de vakre tingene du liker å holde fast på din virtuelle corkboard.

Quartz har en interessant lesning denne uken på Pinterests "frumpy midwestern charm" og hvordan det hoppet over hele "flytte raskt og bryte ting" holdningen til selskaper som Facebook, Uber eller Google, som alle har blitt tatt for ulike myndigheter for det. Publikum vokser for det meste globalt og består for det meste av kvinner som finner Pinterest, i motsetning til de fleste av de andre sosiale medier, for å være et ganske fint sted å slappe av og drømme om å leve ditt beste liv.

For å være ærlig hadde jeg ikke vært i Pinterest på en stund, men jeg gikk og kikket på det i dag, og tilsynelatende er min visjon om mitt beste liv innebærer et virkelig forseggjort Halloween-parti.